Die 360-Grad-Customer-Experience – Wie aus Daten Mehrwerte entstehen

Bitkom (April 2021)

Der Aufbau der Publikation orientiert sich an weit verbreiteten Analyserahmen bei der Datenauswertung.2 So wird zunächst über Stolpersteine und Erfolgsfaktoren bei der Erhebung von Daten diskutiert, anschließend steht die Analyse von Daten im Fokus der Betrachtung. Nach diesem Abschnitt folgt die Darstellung der Ergebnisse sowie deren wirtschaftlicher Nutzen, der im Bereich Mehrwerte diskutiert wird. Die Publikation schließt mit einem Fazit, in dem die Punkte zusammengefasst und grafisch aufbereitet werden. Darüber hinaus werden wichtige Tipps gegeben, die dabei unterstützen sollen, dass aus Daten Mehrwerte für Kundinnen, Kunden und Unternehmen werden.

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23 Apr 2021

Kategorie: Best Practice