Strategische & Operative KPIs in der IT

IT wird mit der fortschreitenden Digitalisierung für immer mehr Unternehmen zum eigentlichen Kerngeschäft. Aber wird das Geld in der IT richtig ausgegeben und wieviel erhält man dafür? Wie hoch sind die Kosten, Produktivität oder Qualität des Service? Wie steht man zu Mitbewerbern resp. Peers?

Die Cloud treibt eine Standardisierung der Technologien, die darauf aufsetzenden Services eine noch nie gekannte Kostentransparenz und Vergleichbarkeit. Lassen sich nun Kosten wirklich bestimmen und vergleichen? Ist Cloud günstiger oder einfach nur anders als der Betrieb im Rechenzentrum?

Agile Ansätze habe bei vielen Unternehmen Einzug gehalten, mit dem Versprechen, dass sich sowohl Effektivität wie auch Effizienz verbessern. Haben die agilen Ansätze mit einfach kalkulierbaren fixen Teamkosten bei bekannter Funktionalität – am besten kombiniert mit DevOps für End-zu-End-Kostenwahrheit – zu besseren Kennzahlen geführt?

Die zunehmende Digitalisierung führt zu immer mehr Datenspuren, sei dies bei der Anwendungsentwicklung, Geschäftsprozessen oder dem Service Management. Führt dies zu mehr oder besseren Kennzahlen?

Anhand einer Präsentation des SITIC Mitglieds Swisscard und der Auswertung einer Vorab-Umfrage unter den Angemeldeten werden wir folgende Fragen diskutieren:

• Welche strategischen & operativen KPIs werden in der IT genutzt?
• Welche KPIs bewirken am meisten in der Steuerung?
• Welche Schwierigkeiten gibt es bei der Erhebung und Interpretation der zugrundeliegenden Kennzahlen?
• Welche Wunsch-KPIs scheitern an ihrer Erhebung?
• Fragen aus der Vorab-Umfrage oder der Teilnehmenden.

Von den Teilnehmenden wird erwartet, dass sie sich anhand eines Fragenkatalogs vorbereiten. Die Fragen werden ihnen zusammen mit der Teilnahmebestätigung zugestellt.

Willkommen sind Business IT Professionals, welche im Unternehmen Aufgaben der Führung/Steuerung, Digitalisierung, Unternehmens- oder IT-Architektur wahrnehmen.

Thomas Roth, SITIC / ZHAW

10:00-10:05
Begrüssung & Eröffnung durch Thomas Roth

10:05-10:40
Präsentation durch Lars Lange, Swisscard:

• Strategische, operative und Team KPIs
• Was ist ein guter KPI?
• Wie beginne ich?
• Was ist nötig für einen nachhaltigen Erfolg?
• Fragen & Antworten

Lars hat bei der Swisscard Strategic und Operational KPIs aufgebaut und berichtet von seinen Erfahrungen.
Lars hat den Grossteil seiner 20+ jährigen Erfahrung im Bereich IT in verschiedenen Industrien als Berater gearbeitet. Er ist stark lösungsorientiert mit einer Leidenschaft für Strategie und nachhaltige Ergebnisse. Er hat Erfahrung im Aufbau, in der Motivation und Führung multinationaler and weltweit verteilter Teams.

Seit 2018 arbeitet Lars als «Strategic IT Management Consultant» bei der Swisscard AECS.

10:40-11:20
Diskussion in zwei Gruppen (Strategische KPIs resp. Operative KPIs, unterstützt mit einem Miro Whiteboard) mit kurzer Pause.

11:20-11:50
Sammlung und Besprechung der Erkenntnisse im Plenum.

11:50-12:00
Abschluss und allfällige nächste Schritte.

Die Nachlese umfasst eine anonymisierte Zusammenfassung der Erkenntnisse.

Verbindliche Anmeldung bitte via Email an kurt.wehrli@sitic.org

Für SITIC-Mitglieder ist die Teilnahme im Rahmen der Jahresmitgliedschaft unentgeltlich.
Nicht-Mitgliedern werden 375 CHF in Rechnung gestellt, der Zahlungseingang muss vor dem Sharing erfolgen.

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Der Begriff Key-Performance-Indicator (KPI) bzw. Leistungskennzahl bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen, anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation ermittelt werden kann.
[Wikipedia]

This guide identifies and prioritizes the most impactful key performance indicators examples for each department of an organization:
https://www.qlik.com/us/kpi/kpi-examples